F.A.Q

Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions en un clin d’œil. Que ce soit pour en savoir plus sur nos produits, suivre votre commande ou découvrir nos conditions de retour, cette section est là pour vous guider.

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Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Notre équipe de gestion des stocks s'efforce toujours d'expédier votre commande dans les meilleurs délais. Il n'est donc pas toujours possible d'annuler ou de modifier votre commande avant l'expédition.

Veuillez contacter dès que possible notre service clientèle et nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande

Comment suivre ma commande ?

Oui ! Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi, qui vous permettra de suivre l'avancement de votre colis jusqu'à sa livraison à votre domicile.

Où expédiez-vous vos produits ?

Vos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Paris.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et du montant de votre commande.

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Quels sont les délais de livraison ?

Notre service de livraison est sous 3 à 4 jours ouvrés. Cependant, il peut arriver que des conditions indépendantes de notre volonté entraînent des retards. Vous pouvez suivre l'état de livraison avec le code que vous avez reçu après avoir passé votre commande. 

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, ainsi que Scalapay, qui vous permet de payer en plusieurs fois.

Retour

Puis-je retourner mes achats ?

Connectez-vous à votre compte client via ce lien. Accédez à vos commandes, sélectionnez les articles à retourner, choisissez un motif et demandez un retour en ligne. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour effectuer un retour.

  • Pour les commandes envoyées via Colissimo, l’étiquette de retour vous sera envoyée après votre demande de retour.
  • Pour les commandes Chronopost, l’étiquette de retour est déjà incluse dans votre colis, mais vous devez tout de même faire une demande de retour en ligne.

Les frais sont pris en charge par Adoré Paris si vous utilisez l’étiquette fournie.

Quelles conditions doivent être respectées pour un retour ?

Les articles doivent être non portés, non lavés, intacts, et accompagnés de leurs étiquettes d’origine. Les articles ne respectant pas ces conditions ne seront pas remboursés.

Quand serai-je remboursé ?

Une fois votre colis reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Que faire si mon produit est défectueux ?

Contactez notre service client via votre compte ou par e-mail pour signaler tout problème lié à un article défectueux. Nous vous aiderons à résoudre la situation rapidement.

Contact

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Ne vous inquiétez pas, nous vous aiderons à le résoudre ! Si votre colis est perdu ou si vous avez reçu un article erroné ou défectueux, nous réglerons le problème immédiatement. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions nous en occuper pour vous. 

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